GreenSkies

Onze oplossingen ontstaan doordat we verder kijken, anders kijken, durven te dromen, visie hebben, ruimte zien om te veranderen, te verbeteren. Wij realiseren onze oplossingen en ideeën omdat we pragmatisch zijn, onze voeten stevig op de grond hebben staan. We durven te kiezen. We gaan voor het resultaat.

About Green Skies

GREEN SKIES kent de klantcontactkanalen als geen ander. We analyseren en optimaliseren bestaande formules of bedenken nieuwe concepten en zetten dit voor u in de markt. Ons doel: uitmuntende klantbediening over alle kanalen met uitstekende resultaten. Het contact met uw klant is alles bepalend voor een klant om te beslissen of hij bij u wil kopen. Of terug wil komen. Een klein verschil kan een groot effect hebben.

Green Skies is opgericht door Joyce van Vliet. Binnen Green Skies bundelen wij onze krachten en kennis op het gebied van Strategie, Marketing concepten, innovatie, distributie kanalen en uitvoering. Voor specialistische kennis zetten wij ons netwerk van zorgvuldig geselecteerde partners in.

Portfolio

Ipsos

Ipsos is een innovatief marktonderzoek bureau met kantoren in 84 landen. Om wereldwijd concurrerend te kunnen blijven is het noodzakelijk om o.a. operations wereldwijd zo efficiënt mogelijk te organiseren. Green Skies heeft de strategische footprint tot en met 2014 vastgesteld voor Ipsos Operations worldwide waardoor Ipsos sneller kan reageren op klantvragen, goedkoper kan uitvoeren, en met hogere kwaliteit kan leveren aan haar opdrachtgevers.

Maas Autogroep

Maas Autogroep staat bekend om de excellente service. Door uitbreiding van het aantal vestigingen is de klanttevredenheid op een aantal punten gedaald. Green Skies heeft een analyse uitgevoerd om de knelpunten te identificeren met daaruit volgend een advies voor het verhogen van de klanttevredenheid in combinatie met extra commerciële slagkracht op zowel Sales als After Sales activiteiten.

KPN

Ontwikkel en implementeer samen met de KPN-organisatie een nieuw retailconcept: de XL winkel. Hierin staat service en beleving centraal, de klant gaat niet zonder een oplossing de deur uit. Bovendien kunnen zowel zakelijke als particuliere klanten in deze winkel het portfolio van KPN ervaren. De belangrijkste focuspunten waren de service beleving, de inrichting, evenementen en workshops, en het professionaliseren van het personeel.

De uitdaging was het verbeteren van de distributieformules in het kader van de Excellence strategie van KPN Zakelijke markt door het managen van verschillende Excellence trajecten binnen Marketing en Distributiemanagement; het analyseren van bestaande leadgeneratie en leadmanagement; het uitbrengen van advies inclusief pijnpunten en verbeterpotentieel gevolgd door de implementatie van de voorgestelde verbetertrajecten. Daarnaast is een 'footprint' strategie ontwikkeld. Op basis van deze strategie werden de locaties en voorwaarden bepaald voor extra retail outlets voor de Zakelijke Markt.

SNT

Opzetten nieuwe consultancy tak voor SNT, overkoepelend over de 3 bestaande onderdelen van SNT (Marktonderzoek, Contact Centers en IVR). Resultaat: De ontwikkeling en implementatie van multichannelstrategie en CRM concepten en scans voor het consultancy onderdeel. Doelstelling: kostenefficiency, bijv het terug brengen van de behandeltijd voor een omvangrijk billing project en het verhogen van omzet door bijv.verbetering van winbacktrajecten.

RECOMMENDED BY

“GREEN SKIES heeft verschillende zakelijke retail kanalen met elkaar verbonden door het neerzetten van goede tooling en goede processen voor het uitwisselen van verkoop kansen (leads) tussen de verschillende retail kanalen. Dit o.a. door implementatie van web-tooling en het inrichten van de organisatie om lead uitwisseling mogelijk te maken. Door de goede zakelijke aanpak, senioriteit, drive en resultaat gerichtheid heeft Joyce dit binnen de deadlines voor elkaar gekregen. Skills: Een combinatie van analyse, advies en implementatie. Daadkrachtig en focus op activiteiten met veel impact, Praktisch en snel tot een goede oplossing/implementatie komen, Teamspeler en communicatief vaardig”

Hans van Orden

Manager Distributie Mangement KPN

"Top qualities: Personable, Good Value, High Integrity. Joyce is very reliable to work with. She knows how to keep people and processes going en make them deliver on time. Project members find her great to work with and easily rely on her judgment. If you have a chance to hire her to manage your project, you 'll have a great colleague.”

Marieke Verloop

Marketing manager ING

“Waar het gaat om flexibiliteit, doelgerichtheid en snelheid van acteren, gekoppeld aan commerciële doelstellingen, is Joyce de juiste persoon op de juiste plek. Een pragmatische instelling en een scherp oog voor verhoudingen binnen de organisatie maken dat Joyce haar targets weet te behalen. Een gedegen kennis van en ruime ervaring met zowel de operationele als de commerciële aspecten van het callcentermanagement zijn sterke punten die daaraan bijdragen. Als manager is Joyce altijd scherp en kritisch naar zowel zichzelf als naar de mensen in haar teams. Wanneer doelstellingen worden gehaald, draagt zij haar waardering ook uit naar allen die daaraan hebben bijgedragen. En zo hoort het. Als mens is Joyce te beschrijven als een prettig, warm en positief ingesteld persoon die mensen weet te motiveren en zich vastbijt in waar zij voor staat.”

Andre Overbeek

Programma manager KPN

“GREEN SKIES consists of excellent, highly motivated consultants. Their strong analytical skills enable them to drill down rapidly to the essence of problems. They deliver, on time and high quality, always.”

Carlo Stokx

Coutry Manager Ipsos Nederland